内强素质 外树形象 怀化市将全力提升公交服务标准化

为全面提升全市公交的服务质量，打造“让政府放心、让市民暖心、让员工安心”的和谐满意公交，给乘客营造一个安全、舒适、便捷的优质乘车环境，5月19日，怀化公交集团组织6条 服务标准化示范线驾驶员、管理人员、各营运公司负责人等开展了创建企业服务标准化动员大会。

据了解，服务标准化就是通过对服务标准的制定和实施，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。实施服务标准化是企业发展的需要，是社会对企业的要求，是创建文明城市的要求，更是企业提升核心竞争力和树立企业良好形象的重要举措。公交作为公益服务性企业，其核心竞争力就是企业的服务能力和服务水平。因此，会议 号召公司全员要以此次服务 标准化为抓手，内强 素质，外树形象，不断促进 怀化公交标准化，服务化、精细化、科学发展，形成“人人知标准、处处建标准、天天用标准”的标准化服务工作格局。

怀化新闻网讯（记者 谢娜 通讯员 张丽）